السؤال الأول : ما هو تعريف الجودة؟
الإجابة 
تُعرف جودة المنتَج أو الخدمة بأنها "إدراك العميل لمدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعاته."

السؤال الثاني : ماذا نعني بكلمة أيزو ISO؟
الإجابة 
• الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم
• تأسست المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، والمعروفة على نطاق واسع بإسم (الأيزو ISO) في 23 فبراير 1974. والأيزو هي أكبر جهة دولية لنشر وتطوير المواصفات الدولية التجارية والصناعية.
• الأيزو عبارة عن شبكة من المعاهد التي تصدر عنها المواصفات وتضم 162 دولة بواقع عضو لكل منها، وتوجد الأمانة العامة للمنظمة في جينيف بسويسرا ومهمتها التنسيق للنظام (بأكمله).
• الأيزو منظمة غير حكومية تمثل جسرًا يمتد بين القطاعين العام والأهلي. فمن ناحية، يشكل العديد من المعاهد الأعضاء في المنظمة جزءً من الهيكل الحكومي لبلدانهم أو جهات مفوضة من حكوماتها. ومن ناحية أخرى هناك أعضاء آخرون ينتمون بشكل خاص للقطاع الأهلي حيث تم إنشاءهم بمعرفة مشاركة وطنية مكونة من منظمات تعمل في مختلف المجالات.
السؤال الثالث : ما هي مواصفات نظم الجودة؟
الإجابة 
:
مواصفات الأيزو ISO
وضعت منظمة الأيزو ISO ما يزيد على 31,000 مواصفة دولية في العديد من المجالات (الصناعية والتجارية) ويتم نشر ما يقرب من 1,100 مواصفة أيزو سنويًا. أشهر معايير الجودة هي ISO 9001 وISO 14001 و ISO 17025و ISO 22000و ISO 27001
مواصفات الجودة التي لا تنتمي إلي الأيزو ISO
نظم الجودة التي لا تنتمي إلي مجموعة مواصفات الأيزو ISO هي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة الأيزو ISO ولكنها تخضع للاعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها في ذلك مثل مواصفات ونظم الأيزو سالفة الذكر، وهي كالآتي:
• مواصفة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية BS OHSAS 18001
• نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة HACCP
• مواصفة اتحاد تجار التجزئة البريطانيين BRC
• علامة السلامة الأوروبية CE
• معايير الالتزام للنظم الأوروبية EU compliance
• معايير الالتزام للنظم المحلية Country Compliance
• مواصفات معهد المعايير الوطني الأمريكي ANSI
• ستة سجما 6 σ
• إدارة الجودة الشاملة TQM
السؤال الرابع : هل يتم منح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات الأعمال أم للأفراد؟
الإجابة 
:
تمنح شهادات مواصفات نظم الجودة لكيانات الأعمال.
السؤال الخامس : هل هناك أي شهادات خاصة بالجودة يتم منحها للأفراد؟
الإجابة 
:
يوجد الكثير من البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علمية متخصصة لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيضا إعداد كوادر قادرة على التدقيق على تلك النظم سواء كان تدقيق داخلي أو التدقيق الخارجي من خلال الجهات المانحة للشهادة
وهناك نوعان من البرامج التدريبية

1. برامج تدريبية للتدقيق الداخلي 
أمثلة :

أ‌- برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الجودة ISO 9001
ب‌- برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة البيئة ISO 14001
ت‌- برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية BS OHSAS 18001
ث‌- برنامج مدقق داخلي لنظام إدارة سلامة الغذاءISO 22000
2. برامج تدريبية معتمدة
أمثلة :

أ‌- برنامج كبير مدققي نظام إدارة الجودة ISO 9001
ب‌- برنامج كبير مدققي نظام إدارة البيئة ISO 14001
ت‌- برنامج كبير مدققي نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية BS OHSAS 18001
ث‌- برنامج كبير مدققي نظام إدارة سلامة الغذاءISO 22000
للمزيد عن البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة يرجى مراجعة إدارة التدريب بشركة المستشارون العالميون
السؤال السادس : ما هو السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA)؟
الإجابة 
:
أ‌- السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA) هي المنظمة المعنية باعتماد المدققين الخاصين بنظم الجودة المختلفة على مستوى العالم
ب‌- مقر المنظمة في المملكة المتحدة (UK)، في لندن ، وتضم ما يزيد عن 14750 مدقق في شتى المجالات المتعلقة بالجودة في أكثر من 150 دولة حول العالم

السؤال السابع : لماذا التسجيل في IRCA؟
الإجابة 
:
التسجيل في السجل الدولي للمدققين المعتمدين يعتبر بمثابة اعتراف واعتماد دولي للشخص بقدرته على تنفيذ أعمال التدقيق على المواصفة التي قام بالتسجيل لها

السؤال الثامن : هل تصلح جميع مواصفات نظم الجودة للتطبيق على كيان أعمال واحد؟
يبين الجدول أدناه مجال تطبيق غالبية أشهر مواصفات نظم الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية على النحو الآتي:
الإجابة 
:

السؤال التاسع : هل يمكن أن يحصل كيان أعمال واحد على أكثر من شهادة في نظام واحد مدمج؟
الإجابة 
:
من الممكن أن يتم التكامل بين العديد من مواصفات نظم الجودة. إنشاء نظم الإدارة المتكاملة الفعالة (IMS) يجب أن يأخذ في الاعتبار كافة الأنشطة ذات التأثير على العمل ويتم تطبيقها على كافة المستويات في أية منظمة بغض النظر عن حجمها أو مجال نشاطها. ويتعين أن يعمل أي نظام إداري، سواءً كان نظامًا للجودة أو للصحة والسلامة أو نظامًا ماليًا، وبشكل متواصل في جميع مكونات النشاط كجزء من التشغيل اليومي لأعمال الكيانات. إن تكامل النظم يجمع بين عمليات هذه النظم من أجل الإدارة الفعالة لأعمال هذه الكيانات
فوائد تطبيق نظم الإدارة المتكاملة (IMSs)
• على المستوي الداخلي:

1. تركيز أكبر على أهداف الشركة
2. الحد من مخاطر العمل
3. التحديد الواضح للمهام والمسئوليات لإدارة نظم الإدارة المتكاملة
4. الحد من المستندات
5. تعزيز عملية تطبيق نظام واحد
6. سهولة أكبر في تحديد الأولويات بالنسبة للمسائل الأكثر أهمية
7. أسهل لتحديد الأولويات بشأن القضايا الرئيسية
8. نظام أكثر كفاءة – التخلص من التكرار
9. أكثر سهولة في إدارتها
10. تساعد على إكساب المهارات المتعددة
• الفوائد التنافسية

1. توفير الأموال التي يتم إنفاقها لإنشاء كل نظام على حدة
2. توفير الوقت من خلال إنشاء نظام إداري متكامل وليس كل نظام على حدة
3. الحد من الموارد المطلوبة لإدارة النظام
مثال:
يبين الجدول أدناه أمثلة من نظم إدارة الجودة التي من الممكن التكامل بينها.

السؤال العاشر : لماذا تسعي كيانات الأعمال إلي تطبيق نظم الجودة والحصول على مختلف شهادات الجودة؟
الإجابة 
:
أ‌- الاعتراف الدولي
ب‌- الوفاء بالمتطلبات والاشتراطات المحلية والإقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو ما يؤدي إلي دخول أسواق جديدة
ت‌- تحسين مستوي رضا العملاء
ث‌- الحد من الأخطاء والإهدار في الموارد
ه‌- زيادة الأرباح
و‌- رفع كفاءة العمل
ز‌- زيادة فاعلية العمل
ح‌- مواصلة عملية التحسين المستمر
السؤال الحادي عشر : ما هو دور الشركات الاستشارية؟
الإجابة 
:
تمثل الخدمات الاستشارية الجسر الذي يساعدكم على إغلاق الفجوة بين ما ينفذ على أرض الواقع والجودة من خلال الالتزام بمتطلبات المعايير الدولية. وسوف يتحقق ذلك عن طريق اتباع الدورة التالية:

أ‌- إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات
ب‌- تدريب الموظفين (دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي ... إلخ)
ت‌- المساعدة في إنشاء مستندات نظام إدارة الجودة
ث‌- الإشراف على تطبيق النظام
ه‌- الإشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة
و‌- التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة
ز‌- الإشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إن طلب ذلك).
السؤال الثاني عشر : ما هي إجمالاً العملية التي تسير على نهجها أية شركة حتى تحصل على أية شهادة من شهادات الأيزو؟
الإجابة 
:
أ‌- تحليل الفجوة
ب‌- التدريب،
ت‌- إنشاء الوثائق والمستندات،
ث‌- تطبيق النظام،
ه‌- التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة
و‌- تدقيق الجهة المانحة الإعتماد في حالة (ISO/IEC 17025) للحصول على الشهادة
ويعكس الشكل التالي المراحل:


مراحل الحصول على أي من شهادات نظم الجودة
السؤال الثالث عشر : ما هي الجهة المانحة لشهادات الجودة ؟ وما دورها؟
الإجابة 
:
الجهة المانحة لشهادات الجودة هي طرف ثالث (بخلاف كيان الأعمال والمستشار) لمنح أي من شهادات نظم الجودة لكيان الأعمال مقابل إنشاء وتطبيق مواصفة ما. والدور الذي تلعبه الجهة المانحة للشهادة هو تقييم النظام المطبق بكيان الأعمال مقابل متطلبات معينة للمواصفة بمعرفة مدققين معتمدين.
السؤال الرابع عشر : كم تستغرق من الوقت للحصول على شهادة الأيزو؟
الإجابة 
:
إن الإطار الزمني الذي يلزم أي كيان للحصول على شهادة أيزو ISO يعتمد على بعض العوامل ومنها:

أ‌- حجم الكيان
ب‌- درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل الكيان
ت‌- عدد الفروع / المقار
ث‌- العدد الإجمالي للموظفين
ه‌- ولكن في المتوسط فإن الوقت المستغرق للحصول على الشهادة يقع بين أربعة وستة أشهر لتأهيل الكيان مقابل متطلبات المواصفة المطلوبة.




https://www.facebook.com/ARADOMTM.ORG/posts/680993952359915?__tn__=K-R